*مراجعة وتطوير مستوى الخدمات المقدمة للعملاء ومعالجة الشكاوى دون تأخير .
*دراسة وتحليل مسببات الشكاوى .
*اجراء البحوث والدراسات لتقييم مستوى الخدمة لمقدمة للعملاء بشكل سنوي.
*نشر التوعية والتثقيف للعملاء والموظغين
*استقبال العملاء ّ.
* تدريب الموظفين.
* الرد على خطابات مؤسسة النقد .