- إدارة وثيقة التأمين الصحي للعميل بعد إصدارها، واستلام طلبات العملاء من \"إضافة- استبعاد- تعديل\" على جدول منسوبي وثيقة التأمين الصحي.
- المراجعة والتدقيق في صلاحية طلب العميل ومطابقته للوائح وأنظمة مجلس الضمان الصحي التعاوني، واستيفاء اللازم مع العملاء في حال وجود نقص في المعلومات المقدمة.
- متابعة إتمام طلبات العملاء والتقيد بالمدة التي تم إبلاغهم بها لإنهاء الطلب.
- الإجابة على استفسارات العملاء من ناحية اللوائح والأنظمة أو من ناحية الحالة الحالية لطلباتهم المقدمة.
- حفظ ملفات المراسلات بطريقة يسهل الرجوع إليها.
- الاحتفاظ بسجل عن كامل التعديلات التي تمت خلال فترة سريان وثيقة التأمين.
- في حال صدور قرار جديد من مجلس الضمان الصحي أو آلية عمل جديدة في استقبال المستندات وعلى العميل معرفتها، يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني لجميع العملاء وإبلاغهم بما استجد.
- إرسال رسالة بريد إلكتروني قبل انتهاء بوليصة التأمين بمدة قدرها شهر في حال رغبتهم بتجديد العقد مع إرفاق مستند يوضح جميع المعلومات المطلوبة واللازم توفرها للقيام بالتجديد.