مهندس دعم فني لما بعد البيع

نبذة عن الشركة تُعد آفاقي (AFAQY) من الشركات الرائدة في مجال تقنية المعلومات وإنترنت الأشياء في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وتتخصص في حلول إدارة الأساطيل وتتبع المركبات (GPS) وأنظمة التليماتكس التي تساعد المنشآت على أتمتة سير العمل وتحسين العمليات التشغيلية والارتقاء بتجربة العملاء. ومنذ عام 2005، عقدت آفاقي شراكات مع كبرى العلامات التجارية العالمية في مجال التقنية وإنترنت الأشياء، وبنت ثقة راسخة مع عملائها المحليين والإقليميين في قطاعات متعددة مثل النقل والخدمات اللوجستية والإنشاءات والاتصالات. وتمتد عمليات الشركة في المملكة العربية السعودية ومصر وعُمان وقطر، مسترشدة بمبادئها الأساسية: الحلول الآمنة والبسيطة، والممارسات المستدامة التي توازن بين احتياجات الأفراد والأعمال والبيئة. الوصف الوظيفي وظيفة بدوام كامل وبنظام العمل الحضوري في مدينة الدمام بالمنطقة الشرقية. يعمل مهندس الدعم الفني لما بعد البيع كنقطة الاتصال الفنية للعملاء بعد تسليم الحلول، لضمان استمرارية عمل حلول إدارة الأساطيل وإنترنت الأشياء بكفاءة وموثوقية، وتقديم مستوى خدمة عالٍ وثابت للعملاء. المهام والمسؤوليات اليومية

• تقديم الدعم الفني للعملاء فيما يخص منصات إدارة الأساطيل وأجهزة التتبع (GPS) والحساسات والملحقات المتصلة، وذلك عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والاجتماعات عن بُعد والزيارات الميدانية.
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والاتصال والمنصات، وتصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الداخلية المختصة والمتابعة حتى الإغلاق الكامل.
• دعم أنشطة الالتزام بالمتطلبات التنظيمية، بما في ذلك تسجيل المركبات وربطها على المنصات الحكومية مثل منصة "وصل"، والمساهمة في بقاء أساطيل العملاء متوافقة مع الأنظمة.
• تنفيذ زيارات ميدانية للعملاء لأغراض معالجة الأعطال ومتابعة التركيبات وتدريب المستخدمين وإجراء المراجعات الدورية للحسابات.
• إدارة طلبات الدعم والمهام وأنشطة الخدمة من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة التذاكر، مع الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة باستمرار.
• التنسيق الوثيق مع إدارات المبيعات والعمليات وبقية الإدارات الداخلية لضمان سرعة الحلول وسلاسة تسليم الأعمال.
• الالتزام بمعايير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في الاستجابة والحل، والمساهمة في إعداد تقارير الخدمة والأداء الدورية.
• دعم مبادرات ترقية الأجهزة واستبدالها، إضافة إلى الفحوصات الاستباقية لصحة حسابات العملاء.
• المساهمة في التحسين المستمر لإجراءات الدعم والتوثيق وتجربة العملاء بشكل عام.

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو الهندسة أو تخصص ذي صلة، أو خبرة عملية معادلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الدعم الفني أو دعم ما بعد البيع أو الخدمة الميدانية، ويفضل أن تكون في مجالات التليماتكس أو تتبع المركبات أو إنترنت الأشياء أو إدارة الأساطيل.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تشخيص الأعطال في الأجهزة وشبكات الاتصال (GSM/GPS) والمنصات البرمجية.
• مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، مع القدرة على شرح الأمور الفنية بوضوح للجهات الفنية وغير الفنية.
• مظهر مهني لائق ومهارات شخصية قوية تتناسب مع طبيعة الدور المباشر مع العملاء.
• مهارات قوية في التوثيق والتنظيم، تشمل إعداد التقارير والحفاظ على السجلات واتباع إجراءات عمل منظمة.
• عقلية تتمحور حول خدمة العميل، مع القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بكفاءة تحت الضغط.
• الإلمام بالمتطلبات التنظيمية لتتبع المركبات في المملكة (مثل منصة وصل ومتطلبات IVMS) يُعد ميزة إضافية قوية.
• الخبرة العملية في التعامل مع أجهزة التتبع ومعدات التليماتكس تُعد ميزة إضافية قوية.
• رخصة قيادة سارية والاستعداد للتنقل لزيارة مواقع العملاء في المنطقة الشرقية.
• مستوى عالٍ من الاحترافية والموثوقية والاهتمام بالتفاصيل، مع الالتزام بممارسات العمل المهنية والأخلاقية.

• Providing technical support to clients on fleet management platforms, GPS tracking devices, sensors, and connected accessories through calls, emails, online meetings, and on-site visits.
• Diagnosing and resolving hardware, connectivity, and platform-related issues, escalating complex cases to the relevant internal teams and following up until full closure.
• Supporting regulatory compliance activities, including vehicle registration and linking on government platforms such as WASL, and helping client fleets remain compliant.
• Conducting client site visits for troubleshooting, installation follow-up, user training, and periodic account reviews.
• Managing support requests, tasks, and service activities through CRM and ticketing systems while maintaining accurate, up-to-date records.
• Coordinating closely with Sales, Operations, and other internal departments to ensure timely resolution and smooth handovers.
• Adhering to SLA response and resolution standards and contributing to periodic service and performance reports.
• Supporting device upgrade and migration initiatives, as well as proactive account health checks.
• Contributing to the continuous improvement of support processes, documentation, and overall client experience.

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, or a related field, or equivalent practical experience.
• Minimum of 3 years of experience in technical support, after-sales support, or field service, preferably within telematics, GPS tracking, IoT, or fleet management.
• Strong analytical and troubleshooting skills covering hardware, connectivity (GSM/GPS), and software platforms.
• Excellent written and verbal communication skills in both Arabic and English, with the ability to explain technical matters clearly to technical and non-technical stakeholders.
• Professional and presentable appearance with strong interpersonal skills, suitable for a client-facing role.
• Solid documentation and organizational skills, including preparing reports, maintaining records, and following structured workflows.
• Customer-oriented mindset with the ability to manage multiple priorities and perform well under pressure.
• Familiarity with KSA regulatory requirements for fleet tracking (such as WASL and IVMS) is a strong advantage.
• Hands-on experience with GPS tracking devices and telematics hardware is a strong advantage.
• Valid driving license and willingness to travel to client sites across the Eastern Province.
• High level of professionalism, reliability, and attention to detail, with a commitment to ethical workplace practices.