المهام الوظيفية
اولا: سرعة الرد على الاتصالات الهاتفية دون تأجيل، لتوفير خدمة جيدة للعملاء بقدر المستطاع.
ثانيا: المصداقية في المعلومات التي يعطيها موظف خدمة العملاء للعملاء.
ثالثا: الاستماع الجيد لمشاكل العملاء واستفساراتهم، والتحلي بالهدوء في حالة غضب العميل، لحل المشكلة والحفاظ على العملاء.
رابعا: التعامل مع المشاكل بحكمة لإرضاء العملاء.