موظف استقبال فندقي

تمهيد :

يمثل الفندق للنزلاء خلال جميع مراحل إقامة الضيف. تحدد حالة حجز الضيف وتحدد المدة التي سيبقى فيها الضيف. يساعد الضيوف على استكمال بطاقات التسجيل ومن ثم يعين الغرف، واستيعاب طلبات خاصة كلما كان ذلك ممكنا.

التحقق من طريقة دفع الضيف واتباع إجراءات التحقق من الائتمان المعمول بها. ضع معلومات النزلاء والغرف في رفوف المكاتب الأمامية المناسبة، وتواصل هذه المعلومات مع موظفي الفندق المناسبين.

POSITION SUMMARY

Represents the hotel to the guest throughout all stages of the guest's stay. Determinate's a guest's reservation status and identifies how long the guest will stay. Helps guests complete registration cards and then assigns rooms, accommodating special requests whenever possible.

Verifies the guest's method of payment and follows established credit-checking procedures. Places guest and room information in the appropriate front desk racks and communicates this information to the appropriate hotel personnel.

ASSOCIATE DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

الواجبات والمسؤوليات:

Process all guest check-ins by confirming reservations, assigning room, and issuing and activating room key.

القيام بتسجيل دخول النزلاء وتأكيد حجوزاتهم، تعيين غرفة، وإصدار وتفعيل مفتاح الغرفة.

 Process all payment types such as room charges, cash, checks, debit, or credit.

معالجة جميع أنواع الدفع مثل رسوم الغرف، والنقدية، والشيكات، والخصم، أو الائتمان.

 Process all check-outs including resolving any late and disputed charges.

معالجة جميع عمليات المغادرة بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة ومتنازع عليها.

 Answer, record, and process all guest calls, messages, requests, questions, or concerns.

الإجابة على جميع المكالمات الهاتفية أو الرسائل أو الطلبات أو الأسئلة ، وتسجيلها ومعالجتها.

 Coordinate with Housekeeping to track readiness of rooms for check-in.

التنسيق مع قسم العناية بالغرف HK لتتبع استعداد الغرف لتسجيل الوصول.

 Communicate parking procedures to guests/visitors and dispatch bell staff or valet staff as needed.

الاشراف على إجراءات وقوف السيارات للضيوف / الزوار و توجيه  موظفي صف السيارات حسب الحاجة.

Supply guests with directions and information regarding property and local areas of interest.

تزويد الضيوف مع الاتجاهات والمعلومات المتعلقة الممتلكات والمناطق المحلية ذات الأهمية.

 Run daily reports (number of arrivals, departures), identify any special requests, and check reports for accuracy.

مراجعة التقارير اليومية (عدد القادمين والمغادرين)، وتحديد أي طلبات خاصة، والتحقق من التقارير للتأكد من دقتها.

Complete designated cashier and closing reports in the computer system.

اقفال الصندوق المخصص لك و وتقديم تقرير الموازنه المالية الختامية في نظام الكمبيوتر.

 Count bank at the beginning and end of shift.

عد المال المخصص لك  في بداية ونهاية فترة العمل ((الشفت)).

Balance and drop receipts according to Accounting specifications.

الموازنه و ارفاق  الايصالات والفواتير وفقا لمواصفات قسم المالية.

Knows room locations, types of rooms available, and room rates

يعرف مواقع الغرف، وأنواع الغرف المتاحة، وأسعار الغرف

Understand that business demands sometimes make it necessary to move employees from their accustomed shift to other shifts

فهم أن مطالب العمل في بعض الأحيان تجعل من الضروري نقل الموظفين من التحول اعتادوا على التحولات الأخرى.

Maintains the cleanliness and neatness of the front desk area

يحافظ على نظافة وترتيب منطقة مكتب الاستقبال.

Is aware of daily activities and meetings taking place in the hotel

يدرك الأنشطة اليومية والاجتماعات التي تجري في الفندق.

Performs cashiering tasks like bill / invoice settlement, posting charges to the guest, paid out's , Foreign currency exchange

تسوية الفاتورة رسوم نشر إلى الضيف، دفعت، صرف العملات الأجنبية

Works closely with the housekeeping department in the keeping room status reports up to date and coordinates requests for maintenance and repair work

يعمل بشكل وثيق مع إدارة التدبير المنزلي في تقارير حالة غرفة حفظ حتى الآن، وينسق طلبات لأعمال الصيانة والإصلاح.

Possesses a working knowledge of the reservations department. Takes same day reservations and future reservations when necessary. Knows cancellation procedures

يمتلك معرفة عملية من قسم الحجوزات. يأخذ حجوزات اليوم نفسه و الحجوزات المستقبلية عند الضرورة. يعرف إجراءات الإلغاء.

Knows the location and types of available rooms as well as the activities and services of the property

يعرف موقع وأنواع الغرف المتاحة، فضلا عن أنشطة وخدمات الفندق.

Uses suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel Must be sales-minded. Presents options and alternatives to guests and offers assistance in making choices

يستخدم تقنيات بيع اقتراحيه حسب حالة النزيل  لبيع الغرف والترويج لخدمات أخرى من الفندق.

يقدم خيارات وبدائل للضيوف ويقدم المساعدة في اتخاذ الخيارات.

المتطلبات المهنية Profession Requirements

Follow all company safety and security policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager.

اتبع جميع سياسات وإجراءات السلامة والأمن للشركة. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات، وظروف العمل

غير الآمنة للمدير.

 Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance is clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets.

اتبع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها. وضمان مظهر موحد والشخصية نظيفة والمهنية. الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة.

 Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests' service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation.

نرحب بجميع الضيوف وفقا لمعايير الشركة. استباق وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ أشكر الضيوف مع التقدير الحقيقي.

Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette.

التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة والمهنية؛ الإجابة على الهواتف بلباقة واتكيت.

 Develop and maintain positive working relationships with others.

تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.

Comply with quality assurance expectations and standards.

الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

Stand, sit, or walk for an extended period of time.

الوقوف، والجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن.

Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance.

تحرك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 4.5  كجم دون مساعدة.

 Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

أداء واجبات عمل معقولة أخرى كما طلب المشرفون.