Posted Sep 16, 2021 10683 views
قائد فريق خدمة العملاء:
متابعة سير العمل في مركز الاتصال حسب وقت عمله والمدة التي سيعمل فيها وكذلك متابعة ومتابعة مشاكل العملاء إن وجدت. طلباتهم واستفساراتهم ، والتأكد من أن جميع الموظفين الذين يندرجون تحت إدارتهم يخدمون العملاء بشكل صحيح وصحيح وبجودة عالية ودقة ، والأهم من ذلك ضمان عدم انتهاك المعلومات المقدمة للعملاء.
أي معلومات أو للتشكيك في العطاء المناسب. أيضا من الجانب الفني متابعة أدوات العمل في مركز الاتصال والتأكد من أن العمل يسير بشكل طبيعي وسريع دون حدوث أو حدوث مشاكل مع الأجهزة أو الأدوات المساعدة للعمل.
القيام بعمل تحليل المكالمات. والعمل على تقديم تفاصيل دقيقة للمكالمات والمشكلات وطبيعة الاستفسارات للإدارة المختصة ، والعمل على تطوير الخدمات المقدمة في جهاز الرد الآلي.
يجب على قائد الفريق أيضًا وضع جداول عمل لجميع الموظفين المتخصصين في مركز الاتصال وإجازاتهم وأوقات الراحة وأوقات الراحة خلال وقت العمل الرسمي بحيث يسير العمل بسلاسة دون ارتكاب أخطاء في التوقيت والإجازات والإجازات وما إلى ذلك.
العديد من المهام الفنية مثل رسم الهيكل التنظيمي للأدوات المساعدة للعمل مثل رسم شكل الاتصالات القادمة والطرق التي تتخذها للوصول إلى الموظف المسؤول والعمل على تطويرها من خلال وضع خطط إستراتيجية مع الإدارات المعنية الأخرى.
يجب أن يؤدي قائد الفريق واجباته المعتادة في مراكز الاتصال التي يعمل بها حاليًا وبقية المهام التي يمكن إضافتها لاحقًا أو عدم ذكرها هنا.
Job Details
Bab Rizq Jameel
