إجراء المكالمات الهاتفية مع الجمهور المستهدف والعملاء الحاليين لتقديم الخدمات.
الرد على المكالمات الواردة من العملاء الحاليين وكذلك العملاء المحتملين.
استخدام البرامج النصية لتقديم معلومات حول ميزات المنتج والأسعار وما إلى ذلك والتعريف بفوائده.
تقديم أسئلة متعلقة بخدمات المؤسسة لفهم متطلبات العميل.
اقنع العميل بالشراء من خلال توضيح كيف تلبي البضائع أو الخدمات احتياجاتهم.
تسجيل المعلومات الشخصية للعميل بدقة في انظمة وبرامج الكمبيوتر.
التعامل مع شكاوى العملاء و تقديم الحلول المناسبة لحماية سمعة المؤسسة.
الخروج عن المعتاد لتلبية نسبة المبيعات المطلوبة وتسهيل عمليات البيع في المستقبل.
الاحتفاظ بسجلات المكالمات وعمليات البيع وتسجيل المعلومات المفيدة بخصوص كل عميل.