تقدم لهذه الوظيفة

إغلاق

الوصف الوظيفي

  • استقبال بلاغات العملاء واستفساراتهم وملاحظاتهم واقتراحاتهم والتجاوب معها وحلها مباشرة أو تسجيلها ومتابعة حلها لدى الإدارات المعنية أو الفروع.
  • تدريب الموظفين على أهم متطلبات العمل وخدمات الهيئة وأسس التواصل مع العملاء وكيفية تسويق الخدمات وحل المشاكل التي تعترض هذه الخدمات.
  • تعزيز مفاهيم التعامل مع العملاء وتطوير النظام المتكامل لخدمة العملاء والذي يتم من خلاله تسجيل جميع بيانات العميل والاستعلام عن جميع بيانات ومعلومات العملاء.
  • توفير التقارير اللازمة لمتخذي القرار في الهيئة مع توفير بيانات العملاء عن طريق الربط مع الأنظمة الداخلية والبوابة الإلكترونية للهيئة وفروعها.
  • تحديث أنظمة إدارة علاقات وبيانات العملاء وتطوير أليات الرد الآلي على العملاء بحيث تشمل:
  1. توثيق ومتابعة البلاغات والملاحظات التي يرفعها العملاء من جميع الوسائط.
  2. تطوير عملية الإسناد الآلي للمشاكل الوارد بحيث تصل إلى الجهة المعنية.
  3. تصعيد البلاغات على النظام حسب المستويات الإدارية في حالة التأخير في معالجتها.
  4. مراجعة الطلبات الجاري معالجتها والطلبات المغلقة في النظام والتأكد من إغلاقها.
  5. تطوير مجموعة من التقارير الدورية تقيس جميع محاور التفاعل والاستجابة للعملاء وتوثق أهم المشاكل التي ترد في بلاغات العملاء وإتاحتها للمختصين والمسولين في الهيئة.

تفاصيل الوظيفة

المجال الصناعي:
المجال الوظيفي:
مجموع الشواغر:
1 .
نوع الوظيفة:
الجنس:
لا تفضيل
أدنى مؤهل:
شهادة بكالوريوس
المستوى المهني:
مدير قسم
أدنى خبرة:
8 سنوات (خمس سنوات في مجال مهام الوظيفة)
رخصة العمل:
المملكة العربية السعودية
آخر تاريخ للتقديم:
فبراير ۱۴, ۲۰۲۰
تاريخ الاعلان:
نوفمبر ۲۰, ۲۰۱۹
عرض تفاصيل أقل قراءة كامل الوصف الوظيفي

ما هي مميزاتك التنافسية؟

....أحصل على تحليل تنافسي سريع وإرشادات مهنية مهمة لك
تواصل مع فريق خبرائنا المهنيين للحصول على ما سيميزك عن الآخرين!
جرب مهنتي بريميوم

General Authority for Awqaf

الوظائف الحكومة · 51-100 موظف - الرياض

وظائف مشابهة

مسؤولة جودة

Xervon, الخبر, المملكة العربية السعودية
معلنة منذ نوفمبر ۱۸, ۲۰۱۹

مهندس انتاج / جودة

ماريات للتجارة والصناعة, الخرج, المملكة العربية السعودية
معلنة منذ أكتوبر ۱۴, ۲۰۱۹