Posted Jan 08, 2021 50 views
1- عملاء ( شركات ) :
التواصل مع الشركات المشتركة
- التصعيد الاول للشركات المسجلة لدى سيارة تيك
- التواصل مع الشركات التي اخذت فترة لم تتطلب الخدمة
- معالجة المشاكل الناتجة عن الخدمة
- رفع تقارير الخدمة الاسبوعية
الطلبات
- استقبال الطلبات على النظام ومعالجتها
- رفع المواعيد على جدول المواعيد
- متابعة الخدمة حتى يتم اتمامها
ادارة الطلبات
- التاكد من سير العمل بشكل صحيح
- المراجعة والتأكد من أن الخدمة صحيحة في النظام
- مراجعة الطلبات المرفوعة
- مراجعة تفاصيل الخدمة بعد اتمامها
2- عملاء ( افراد ) :
ادارة خدمة العملاء
- متابعة تواصل و تقارير مركز الاتصال
- الرد على استفسارات مركز الاتصال
- الاتصال على العملاء في حال وجود مشاكل
- استقبال رسائل الواتساب
- رفع الطلبات الخاصة والشكاوى المتعلقة الى الادارة
- رفع طلب لقسم التسويق عند ملاحظة ضعف بالتواصل مباشرة
- رفع تقارير الخدمة الاسبوعية
ادارة المواعيد
- متابعة الخدمة حتى يتم اتمامها
- التاكد من سير العمل بشكل صحيح
- مراجعة تفاصيل الخدمة بعد اتمامها
3- جودة الخدمة :
تقييم المواعيد والطلبات :
- تسجيل المشاكل المتكررة
- رفع الملاحظات الى المشرف على القسم والمدير العام
جودة الخدمة :
- متابعة مقدمين الخدمة والحرص على اتباع خطوات اتمام الخدمة
- عمل جولات تفقدية بشكل مفاجئ
- النظافة ( السيارة راخليا و خارجيا – الورشة – مكان الخدمة بعد الاتمام )
- تقييم مزودين الخدمة
- تسجيل الملاحظات والعمل على معالجة الملاحظات المتكررة
- رفع الملاحظات بعد تسجيلها الىى الموظفين والمدير العام
4- المركبات :
اعطال المعدات :
- متابعة حالة المعدات
- تقيم حالة المعدات
- رفع طلب شراء للمعدات في حال الاحتياج
اعطال المركبات :
- استقبال الخلل من الموظفين
- ابلاغ الادراة بالخلل وتكاليفه
- متابعة الاصلاح
Job Details
Sayaratech
