الهدف من الوظيفة:

تحديد احتياجات العملاء والرد والتجاوب على استفساراتهم عبر جميع الوسائل المتاحة للتواصل معهم، وضمان وصول المعلومة أو الخدمة بالشكل المطلوب.

المسؤوليات (المهام):

· المساهمة في تنفيذ السياسات والإجراءات الشاملة لجميع عمليات خدمة العملاء بما يضمن التوافق مع الأهداف العامة للمركز.

· التعامل مع مختلف تدفقات الوسائط المتعددة (مثل المكالمات والبريد الإلكتروني والمحادثات النصية وتطبيقات الهاتف المحمول، وما إلى ذلك).

· ضمان المحافظة على التركيز نحو تميز العملاء، وخدمتهم، واستقرار رضاهم.

· متابعة وتوثيق التجارب، والاسئلة الشائعة، والأدلة المساعدة في كيفية استكشاف الأخطاء، واصلاحها، ضمن خدمات. ومنتجات المركز، والتي من الممكن أن تساعد العملاء في العثور على إجابات وحل للمشكلات بأكثر الطرق فاعلية.

· تحديد الأولويات وتوجيه الاستفسارات إلى أصحاب المصلحة المناسبين لحلها في الوقت المناسب.

· المتابعة المستمرة مع العملاء لقياس مدى رضاهم عن التجربة وحماية سمعة المركز وتعزيزها.

· التنسيق مع الإدارات الأخرى لتحديث الأسئلة الشائعة بناءً على الشكاوى لتحسين تجربة العملاء

· المساهمة في تحليل نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الشكاوى وتطوير التقارير المناسبة لأغراض تحسين الأداء

· المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة "أفضل الممارسات الدولية"، وتحسين إجراءات العمل، وخفض التكاليف، وتحسين الإنتاجية.

· القيام بأي مهمة أخرى يكلف بها في مجال الاختصاص.

متطلبات الوظيفة:

المؤهل التعليمي والخبرات:

· الحد الأدنى درجة الدبلوم في تخصص مناسب.

· حديث تخرج إلى سنة خبرة في المجال.

القدرات والمهارات:

· خبرة عملية في نفس المجال.

· التركيز على النتائج، والقدرة على ايصالها للأطراف المعنية.

· الخبرة العميقة في إدارة علاقات العملاء.

· المعرفة بخدمات ومنتجات قطاع التعليم الإلكتروني

· مهارات متميزة في الاستماع الفعال والتفاوض والعروض التقديمية.

· الكفاءة لبناء وإدارة العلاقات الشخصية على نحو فعال على جميع مستويات المنظمة

· معرفة متعمقة في الحوكمة والمخاطر والالتزام مع أفضل الممارسات

· الإجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.

Job Details

Industry:
Total Positions:
1 Post
Job Type:
Department:
.
Job Location:
Gender:
No Preference
Minimum Education:
Bachelors
Career Level:
Experienced Professional
Maximum Experience:
Doesn\'t Matter
Work Permit:
المملكة العربية السعودية
Apply Before:
Dec 15, 2022
Posting Date:
Nov 14, 2022

National eLearning Center

Education/Training · 1001-1500 employees - Riyadh

The National eLearning Center, established as an independent entity by the Kingdom of Saudi Arabia Council of Ministers’ decision No (35) in 1439 H. It aims to enhancing trust in eLearning, providing lifelong equal access to eLearning, and leading sustainable innovation in eLearning in order to achieve trusted online learning for all.

What is your Competitive Advantage?

Get quick competitive analysis and professional insights about yourself
Talk to our expert team of counsellors to improve your CV!
Try Mihnati Premium