الهدف من الوظيفة:

العمل على تحديد احتياجات العملاء وتزويدهم بالخدمات والدعم وفرص التحسين لغرض توفير قيم إضافية لعملاء المركز، وزيادة الاحتفاظ بهم، واستخدام أفضل الممارسات في التعامل مع احتياجاتهم وتوجهاتهم المستقبلية.

المسؤوليات (المهام):

· العمل على تطوير منهجيات إنشاء وتطوير حسابات جديدة للعملاء والحفاظ على الحسابات القائمة، وزيادة حجم أعمال المركز كمًا ونوعًا.

· المساهمة في بناء منهجية لإدارة الحلول والخدمات والمنتجات، والتسعير بناء على دراسة السوق، وتطوير الأعمال، وتحديد نقاط القوة والضعف لخدمات المركز ومنتجاته، ومشاركة التحديات مع الإدارات المعنية.

· التواصل مع الإدارات المعنية لترجمة احتياجات عمل العملاء إلى حلول تلبي توقعاتهم.

· الحصول على ملاحظات العملاء ونقلها إلى نائب المدير العام لنجاح العملاء لاتخاذ اللازم بشأنها.

· تنسيق ومتابعة العمل مع العملاء الحاليين وتقديم خدمات ما بعد البيع.

· التعامل مع المكالمات، الاستفسارات ورسائل البريد الالكتروني الواردة من العملاء مع توضيح كامل لأي معلومات مطلوبة.

· توفير المعلومات والتقارير عن حسابات العملاء للإدارات ذات العلاقة

· المساهمة في تطوير وتحديث قواعد بيانات العملاء بشكل دائم ومستمر.

· المساهمة في عملية تتبع أخبار السوق والمنافسين، ووسائل الإعلام، وتقديم التقارير عند الطلب.

· إنشاء نماذج واضحة لإجراءات العمل وتطويرها.

· كتابة تقارير سير العمل بشكل دوري.

· القيام بأي مهمة أخرى يكلف بها في مجال الاختصاص.

متطلبات الوظيفة:

المؤهل التعليمي والخبرات:

· بكالوريوس حاسب آلي أو لغة إنجليزية ويفضل ماجستير في تقنيات التعليم أو ما يعادلها.

· من 3 الى 5 سنوات خبرة في نفس المجال أو في مجال التعليم الإلكتروني.

القدرات والمهارات:

· احترافية اللغة الانجليزية تحدثا وكتابة وقراءة.

· مهارات التخطيط الاستراتيجي

· فهم احتياجات العملاء وتحديد المنتجات والخدمات المناسبة.

· إطّلاع مستمرّ بالأنظمة والقوانين

· الفهم العميق لسوق التعليم الإلكتروني بالمملكة العربية السعودية

· القدرة على البحث والتحليل واستخدام البيانات والاحصائيات

· اجادة التعامل مع برامج مايكروسوفت

· مهارات ادارة المشاريع

· القدرة على تحليل ارقام المبيعات وكتابة التقارير

· مهارات التواصل

· مهارات التفاوض

· مهارات حل المشاكل

Job Details

Industry:
Total Positions:
1 Post
Job Type:
Job Location:
Gender:
No Preference
Minimum Education:
Bachelors
Career Level:
Experienced Professional
Minimum Experience:
3 Years
Work Permit:
المملكة العربية السعودية
Apply Before:
Dec 16, 2022
Posting Date:
Nov 15, 2022

National eLearning Center

Education/Training · 1001-1500 employees - Riyadh

The National eLearning Center, established as an independent entity by the Kingdom of Saudi Arabia Council of Ministers’ decision No (35) in 1439 H. It aims to enhancing trust in eLearning, providing lifelong equal access to eLearning, and leading sustainable innovation in eLearning in order to achieve trusted online learning for all.

What is your Competitive Advantage?

Get quick competitive analysis and professional insights about yourself
Talk to our expert team of counsellors to improve your CV!
Try Mihnati Premium