Apply For This Job

Close

Job Description

  • استقبال بلاغات العملاء واستفساراتهم وملاحظاتهم واقتراحاتهم والتجاوب معها وحلها مباشرة أو تسجيلها ومتابعة حلها لدى الإدارات المعنية أو الفروع.
  • تدريب الموظفين على أهم متطلبات العمل وخدمات الهيئة وأسس التواصل مع العملاء وكيفية تسويق الخدمات وحل المشاكل التي تعترض هذه الخدمات.
  • تعزيز مفاهيم التعامل مع العملاء وتطوير النظام المتكامل لخدمة العملاء والذي يتم من خلاله تسجيل جميع بيانات العميل والاستعلام عن جميع بيانات ومعلومات العملاء.
  • توفير التقارير اللازمة لمتخذي القرار في الهيئة مع توفير بيانات العملاء عن طريق الربط مع الأنظمة الداخلية والبوابة الإلكترونية للهيئة وفروعها.
  • تحديث أنظمة إدارة علاقات وبيانات العملاء وتطوير أليات الرد الآلي على العملاء بحيث تشمل:
  1. توثيق ومتابعة البلاغات والملاحظات التي يرفعها العملاء من جميع الوسائط.
  2. تطوير عملية الإسناد الآلي للمشاكل الوارد بحيث تصل إلى الجهة المعنية.
  3. تصعيد البلاغات على النظام حسب المستويات الإدارية في حالة التأخير في معالجتها.
  4. مراجعة الطلبات الجاري معالجتها والطلبات المغلقة في النظام والتأكد من إغلاقها.
  5. تطوير مجموعة من التقارير الدورية تقيس جميع محاور التفاعل والاستجابة للعملاء وتوثق أهم المشاكل التي ترد في بلاغات العملاء وإتاحتها للمختصين والمسولين في الهيئة.

Job Details

Industry:
Total Positions:
1 Post
Job Type:
Job Location:
Gender:
No Preference
Minimum Education:
Bachelors
Career Level:
Department Head
Minimum Experience:
8 Years (خمس سنوات في مجال مهام الوظيفة)
Work Permit:
المملكة العربية السعودية
Apply Before:
Feb 14, 2020
Posting Date:
Nov 20, 2019
Show fewer details Read full job description

What is your Competitive Advantage?

Get quick competitive analysis and professional insights about yourself
Talk to our expert team of counsellors to improve your CV!
Try Mihnati Premium

General Authority for Awqaf

Government · 51-100 employees - Riyadh

Similar Job Titles

مسؤولة جودة

Xervon, Khobar, Saudi Arabia
Posted Nov 18, 2019