· إدارة كميات كبيرة من المكالمات الصادرة في الوقت المناسب.
· اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات.
· تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة.
· تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات المؤسسة عن اتاحة الفرصة لذلك.
· الاحتفاظ بسجلات جميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة النظام المتبع.
· حضور التدريبات التعليمية بشكل مستمر لتحسين مستوى الخدمة والأداء.
· متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء.