البحث وتحديد حلول لمشكلات البرامج والأجهزة.
تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها ، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين الشبكة.
طرح أسئلة على العملاء لفهم جذور المشكلة بسرعة.
تتبع مشاكل نظام الحاسب حتى حلها ، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها.
التحدث إلى العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات ، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة ، حتى يتم حل مشكلة فنية.